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Excelência no atendimento ao cliente

ISBN: 9786598502737

Por: Editora Robecca & Co, | Autor: Mariano, Alex; Calviño, Andrea; Mello, Andréa Naccarati de; Stuchi, Bruno; Sena, Carlos; Pletsch, Estela; Mendes, Felipe; Vieira, Gustavo; Cavichiolli, Isabella; Meir, Jacques; Worcman, José; Sachiewicz, Larry; Gordon, Maik; Oliveira, Márcio; Rocha, Mônica; Garcia, Oswaldo; Tucci, Patricia; Moraes, Ricardo de Oliveira; Pinto, Taís; Oliveira, Wellington; Soares, Weverton | Edição:

"Atender bem é o mínimo esperado; encantar é o diferencial que trans- forma clientes em fas. Este livro revela os bastidores da operação de atendimento - o que sustenta, organiza e potencializa cada interação que cativa. Muito além de técnicas de serviço, ele mostra como preparar pessoas, processos, cultura e tecnologias para entregar um atendimento que gera valor real: faz o cliente se sentir ouvido, respeitado e, sempre que possível, surpreendido. Estruturado como uma jornada prática rumo à excelência, o conteúdo combina estratégia, gestão, dados, tecnologia e cultura de forma integrada. Líderes, profissionais e empresas encontrarão aqui um guia robusto para desenvolver operações de atendimento capazes de gerar encantamento, fidelização e resultados consistentes. Ao final, cases reais revelam como empresas transformaram seus bastidores em verdadeiras potências de experiência. Histórias que provam que a excelência não é obra do acaso - é o resultado de escolhas intencionais, estruturadas e, acima de tudo, humanas."