A forma de gerenciar os negócios e as organizações muda constantemente e é impulsionada, dentre outros aspectos, pela força da competitividade, pelos novos modelos de gestão, pelo surgimento de novas tecnologias de informação, pelas mudanças da própria sociedade como um todo. A busca por soluções eficazes para responder a esse cenário instiga as organizações a promover mudanças em suas estruturas organizacionais, saindo de uma arquitetura de agrupamento funcional de atividades para uma arquitetura de atendimento fidelizado do cliente e de seus principais stakeholders. Neste contexto, o estudo realizado teve como impulso o reconhecimento das dificuldades que as organizações públicas municipais enfrentam para promover mudanças e, particularmente, implantar políticas públicas de gestão documental capazes de viabilizar eficazmente o acesso dos servidores e munícipes à informação, bem como alcançar eficácia no seu gerenciamento. O objetivo do livro consiste em socializar a experiência da Secretaria da Administração da Prefeitura Municipal de Bauru (SAPMB), na implementação do Business Process Management (BPM) aplicado à migração dos processos físicos para digitais, sendo esta etapa uma das dimensões que integram a gestão documental. Tal implementação ocorreu no âmbito de dar continuidade ao projeto de modernização da gestão documental, iniciado na SAPMB em 2017, o qual teve a finalidade de dar atendimento e efetivar a Lei Federal nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação (LAI).