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Gestão do Conhecimento em Serviços de TI
ISBN: 9788574527710
Por: BRASPORT | Autor: Statdlober, Juliano | Edição: 1
Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz * Conceitos de gestão do conhecimento * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support) * Método prático e ...